Waarom kan ik geen e-mail versturen?

Vervelend: je kunt mail ontvangen, maar versturen lukt niet. Dit los je bijna altijd binnen een paar minuten zelf op. Hieronder lopen we de meest voorkomende oorzaken langs, van meest naar minst waarschijnlijk.

Waarom kan dit?

Inkomende mail (IMAP of POP) en uitgaande mail (SMTP) zijn twee losse verbindingen, elk met hun eigen instellingen. Werkt ontvangen gewoon? Dan zijn je mailbox en wachtwoord vrijwel zeker in orde. Het probleem zit dan specifiek in de instellingen voor de uitgaande server.

Handige check vooraf: probeer een testmail te versturen via webmail.keurigonline.nl. Lukt dat wel, dan weet je zeker dat het aan de instellingen op je apparaat ligt en niet aan je mailbox zelf.

iPhone of iPad: controleer welke uitgaande server actief is

Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Heb je meerdere e-mailaccounts op je iPhone of iPad staan? Dan houdt iOS één gedeelde lijst met uitgaande servers bij. Daardoor kan per ongeluk de verkeerde server (van een ander account of een andere provider) actief staan, of kan de juiste server zijn uitgeschakeld voor dit adres.

Zo controleer je het:

Ga naar Instellingen > Mail > Accounts en tik op het account waarmee versturen niet lukt.
Tik op je account en dan op Uitgaande server (SMTP).
Controleer dat de Primaire server de KeurigOnline-server is die bij dit e-mailadres hoort, en dat deze op Aan staat.
Tik op die primaire server en controleer dat gebruikersnaam (je volledige e-mailadres) en wachtwoord zijn ingevuld.

Controleer de instellingen (alle apparaten en programma's)

Werkt het advies hierboven niet, of gebruik je een ander apparaat of programma? Controleer dan deze instellingen:

Uitgaande server (SMTP): de servernaam die je vindt op keurigonline.nl/email-instellen, na het invullen van je e-mailadres. Gebruik nooit mail.jouwdomein.nl.
Poort: 465, met SSL/TLS.
Gebruikersnaam: je volledige e-mailadres, dus niet alleen het gedeelte voor de @.
Wachtwoord: het wachtwoord van je mailbox.

Let extra op: veel mailprogramma's hebben een aparte instelling "authenticatie vereist" of "aanmelden bij server" voor de uitgaande server. Deze moet aan staan, met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als hierboven.

Wil je de instellingen op jouw specifieke apparaat helemaal stap voor stap doorlopen? Bekijk dan Hoe stel ik mijn e-mail in?

Outlook en Android

Ook hier komt het neer op dezelfde drie controles.

Outlook (desktop):

Ga naar Bestand > Accountinstellingen, selecteer het account en klik op Meer instellingen.
Tab Server voor uitgaande e-mail: zet "Mijn server vereist verificatie" aan.
Tab Geavanceerd: controleer poort 465 met SSL/TLS-versleuteling.

Android (standaard Mail- of Gmail-app):

Ga naar Instellingen > jouw account > Uitgaande serverinstellingen (SMTP) en controleer:

de juiste servernaam
poort 465 met SSL
je volledige e-mailadres als gebruikersnaam

Wachtwoord kwijt of onlangs gewijzigd?

Weet je het wachtwoord van je mailbox niet meer, of heb je het onlangs gewijzigd? Je kunt het wachtwoord aanpassen in DirectAdmin via Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn mailbox?

Belangrijk: na het wijzigen moet je het nieuwe wachtwoord op elk apparaat en in elke app bijwerken die deze mailbox gebruikt, dus ook onder de aparte instellingen voor de uitgaande server (SMTP). Sommige apps bewaren dit wachtwoord los van het inkomende account, waardoor ontvangen dan al werkt met het nieuwe wachtwoord terwijl versturen nog het oude gebruikt.

Verstuur je via een ander netwerk (hotel, hotspot, camping)?

Sommige netwerken blokkeren oudere, onbeveiligde manieren van mail versturen. Gebruik je de instellingen hierboven (poort 465 met SSL), dan speelt dit vrijwel nooit meer. Lukt versturen alleen op één specifiek netwerk niet, probeer dan een ander netwerk of mobiele data om dit te bevestigen.

Meer achtergrond over geblokkeerde poorten en onbeveiligde verbindingen vind je in dit artikel.

Werkt het dan nog niet?

Mail dan naar support@keurigonline.nl met:

het e-mailadres waarmee het misgaat
de letterlijke foutmelding, of een screenshot daarvan
welke app en welk apparaat je gebruikt

Met deze gegevens kunnen we in de logs van de mailserver meekijken wat er precies gebeurt bij het versturen, en vinden we snel wat er aan de hand is.