Site of e-mail werkt overal, behalve bij jou? Zo check je of je IP-adres geblokkeerd is

Doet je website, FTP of e-mail het prima op je telefoon via 4G of 5G, maar niet op je eigen wifi thuis of op kantoor? Dan is de kans groot dat het IP-adres van jouw internetverbinding tijdelijk geblokkeerd is door de beveiliging van de server. Er is dan niets mis met je website.

De snelle zelftest

• Zet de wifi van je telefoon uit en open je site via 4G of 5G: werkt het dan wel?
• Vraag iemand op een andere locatie of de site het bij hen doet.

Werkt het overal behalve op jouw verbinding, dan wijst alles op een IP-blokkade.

Waarom gebeurt dit?

Onze servers hebben een brute-force-beveiliging: als er vanaf één IP-adres in korte tijd veel mislukte inlogpogingen binnenkomen (op e-mail, FTP of een WordPress-inlogpagina), wordt dat IP-adres tijdelijk geblokkeerd. Dat is de beveiliging die zijn werk doet. Belangrijk om te weten: de pogingen kwamen dan vanaf jouw netwerk richting de server, niet andersom. Vrijwel altijd is de veroorzaker een apparaat of programma dat met een oud wachtwoord blijft proberen in te loggen.

De veroorzaker vinden

Denk aan deze veelvoorkomende bronnen op je netwerk:

• een mailapp op een oude telefoon of tablet met een verouderd wachtwoord;
• een FTP-programma dat automatisch blijft verbinden;
• een monitoring-tool of script dat elke minuut inlogt.

Zolang de veroorzaker blijft proberen, komt de blokkade steeds terug. De blokkade zelf verloopt automatisch, maar zonder de bron aan te pakken is dat maar tijdelijk.

Direct weer verder

Stuur ons een bericht met je IP-adres (dat vind je op checkip.nl) en je domeinnaam. Wij zien dan direct of en waarom je IP-adres geblokkeerd staat, en heffen de blokkade voor je op.

Komt het steeds terug?

Laat het ons weten als dit vaker gebeurt. We kunnen je IP-adres dan op een whitelist zetten, zodat het niet opnieuw geblokkeerd wordt. Pak daarnaast de veroorzaker aan: controleer alle apparaten die met je mail of FTP verbinden en werk oude wachtwoorden bij.